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Wie sage ich es meinem Kunden?

Texte braucht es überall: auf der Webseite, in der Broschüre, im Beautyfolder und nicht zuletzt auch im direkten Kontakt mit dem Kunden via E-Mail und per Post. Hinzu kommen Pressetexte, Präsentationen und Slogans für Anzeigen. Dabei sind bei jedem Medium bestimmte Kriterien zu beachten. Fein, wenn da alle Texte gut zusammen spielen, um Ihren Betrieb ideal zu präsentieren.

Texting - Foto ©-matttilda-Fotolia.com 

Webtexte sollen in erster Linie wichtige Informationen für den Besucher der Seite transportieren, dabei aber kurz, gut zu lesen und vor allem für die Suchmaschinen geeignet sein. Bei Broschüren hingegen liegt der Fokus eher darauf, dass der ansprechend gestaltete Text die Wirkung der Fotografien unterstreichen soll.

Die direkteste Art und Weise aber mit dem Kunden in Kontakt zu treten, ist, neben dem Telefonat, der Brief (oder heutzutage die E-Mail). Genau aus diesem Grund sind alle Schriftstücke, die Ihr Haus auf diesem Weg verlassen, als Aushängeschild zu bewerten.

Dabei zählt neben der Reaktionsgeschwindigkeit mit der die Anfragen und Kundenwünsche beantwortet werden, auch die Art und Weise, wie das geschieht. Sind Ihre Briefe ebenso einladend wie Ihre Ferienwohnung? Wird das Produkt, welches Sie anbieten detailliert und ansprechend beschrieben? Und wird der erste Kontakt aufrecht erhalten oder bricht er nach kurzer Zeit wieder ab?

Zu einer vollständigen Betreuung des Kunden gehören daher folgende Briefe/E-Mails:

  • Anfragebeantwortung
  • Nachhakmailing
  • Reservierungsbestätigung
  • Urlaubserinnerung
  • Stornierung

Bei der Erstellung der Briefe sollte berücksichtigt werden, dass neue Kunden und Gäste ein anderes Informationsbedürfnis haben, als jene, die Ihren Betrieb schon kennen. Und genau deshalb eignet sich auch kaum ein anderes Medium so gut zur Kundenbindung wie der Brief oder die email. Denn was gibt es Netteres, als nach der Abreise des Gastes, diesen mit einem kleinen Gruß an die gemeinsame Wanderung zu erinnern oder ihm das Rezept der Speckknödel, die er so mochte, nachzusenden?

Gern erstellen wir Ihnen Ihre individuellen Texte oder korrigieren bereits bestehende, und auch, wenn Sie an einem kompletten Kommunikationskonzept arbeiten, stehen wir Ihnen gern mit Rat und Tat zur Seite.

anfragen...

Beispiele Anfragebeantwortung, Reservierungsbestätigung, Urlaubserinnerung

 

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